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1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats conclus avec des clients professionnels. En conséquence, une fois la commande confirmée et expédiée, le Client professionnel ne dispose pas du droit de rétractation pour les produits achetés.
2. Retour des Produits
Bien que le droit de rétractation ne soit pas applicable aux clients professionnels, ARKANE accepte les retours de produits dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment dans le cas de produits défectueux ou non conformes à la commande. Dans ce cas :
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non altéré, et dans son emballage d'origine, accompagné de la facture d'achat.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du Client professionnel, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ces cas, ARKANE prendra en charge les frais de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode de livraison suivi pour le retour, afin de garantir que le colis nous parvienne dans les meilleures conditions.
3. Traitement du Retour
Après réception des produits retournés, nous procéderons à leur inspection. Si le produit retourné est conforme aux conditions spécifiées ci-dessus (non utilisé, en bon état, dans son emballage d'origine), un remboursement ou un échange pourra être effectué selon la préférence du client. Le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
4. Produits Exempts du Droit de Retour
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique du client, conformément aux dispositions légales.
Pour toute demande spécifique ou question concernant un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.