Política de devoluciones

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados con clientes profesionales. En consecuencia, una vez que el pedido es confirmado y enviado, el cliente profesional no tiene derecho de desistimiento para los productos adquiridos.

2. Devolución de Productos

Aunque el derecho de desistimiento no sea aplicable a los clientes profesionales, ARKANE acepta devoluciones de productos en circunstancias excepcionales, particularmente en caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido. En este caso:

1. Condición del producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, no utilizado, no alterado, y en su empaquetado original, acompañado de la factura de compra.
2. Gastos de devolución: Los gastos de devolución son a cargo del cliente profesional, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme con el pedido. En estos casos, ARKANE asumirá los gastos de devolución.
   Recomendamos utilizar un método de entrega rastreado para la devolución, para garantizar que el paquete llegue en las mejores condiciones.

3. Proceso de Devolución
Tras recibir los productos devueltos, procederemos a su inspección. Si el producto devuelto cumple con las condiciones especificadas anteriormente (no utilizado, en buen estado, en su embalaje original), se podrá realizar un reembolso o cambio según la preferencia del cliente. El reembolso o cambio se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto.

4. Productos Exentos del Derecho de Devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Productos personalizados o fabricados bajo petición específica del cliente, de acuerdo con las disposiciones legales.
  Para cualquier solicitud específica o pregunta sobre una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Haremos todo lo posible por responder a su solicitud lo antes posible.